„Engineering is easy. People are hard.“

                                        Bill Coughran

 

Soft skills su, kako sam naziv kaže, tanane delikatne mekane veštine. Stoje nasuprot hard skills,  tvrdim veštinama. Hard skills  obuhvataju  znanja i profesionalne veštine stečene obrazovanjem, merljive diplomom i zvanjem, da kažemo tehničke.

Soft skills su ljudske veštine  i odnose se na klaster osobina ličnosti,stavova, navika, manira,  komunikacijske sposobnosti, radne etike i interpersonalnih veština koje karakterišu odnose sa drugim ljudima. Dakle, sve ono što oslikava naš odnos prema ljudima, poslu, pa i životu. Sociolozi ih smatraju „emocionalnom inteligencijom“.Samim tim nisu merljive, ali uspeh se  ogleda  u implikacijama naših postupaka – kroz kvalitet međuljudskih odnosa i poslovnu produktivnost.

Soft skills su na primer fleksibilnost, dobra komunikacija, pravilno organizovanje vremena, kreativnost, vođstvo, timski rad, aktivno slušanje, profesionalnost, posvećenost, odgovornost….

Zašto je to značajno? Ako je osoba diplomirani trgovac koji odlično poznaje materijale (hard skill)  ali ne registruje potrebe kupaca i odbija da savlada nove tehnike prodaje (soft skill) onda ona neće maksimalno doprinositi poslovanju ni samom timu. Njena znanja neće biti presudna za optimalan rad ako ne ume aktivno da sluša i nije fleksibilna.

Istraživanja Univerziteta Harvard i Fondacije Karnegi pokazuju da uspeh u poslu zavisi 85% od razvijenosti soft skills veština, a svega 15% od tehničkih znanja.

Ono što je zanimljivo je da ovo istraživanje začeto 1918. godine i da nam  je ova informacija dostupna već 100 godina.

Najnovija istraživanja  ukazuju da 52% trenutnih pozicija zahteva meke veštine, za koje se očekuje da budu krucijalne do 2020. godine  (istraživanje kompanije ManpowerGroup iz 2016. godine obavljeno u 8 evropskih zemalja među kojima je i Srbija) .Najbolje rešenje je da se ove veštine međusobno podržavaju.

Upravo to je ono što pomaže rekruterima i poslodavcima da naprave razliku između idealnog i adekvatnog kandidata u odnosu na poziciju za koju konkurišete. Pored stručnog  znanja, procenjuje se i Vaš potencijal da sarađujete sa nadređenima, timom i klijentima. Procenjuje se način na koji ćete koristiti stečena znanja.

Kako naučiti soft skills veštine?

Soft skills se ne uče u okviru regularnog sistema obrazovanja, ali obzirom na njihovu neophodnost  otvaraju se kanali za njihovo učenje i vežbanje.

Provodimo 12 ili 16 godina u obrazovanju sa potpunim fokusom na hard skills veštine i tehnička znanja. Kad dođe trenutak da ih primenimo u različitim okolnostima sa raznovrsnim ljudima, vidimo da nam nedostaju neke veštine. Upravo soft skills nam pomažu da koristimo stečena znanja u potpunosti i mnogo efikasnije.

Putem seminara i treninga možete da naučite kako da razvijate i brusite svoje  potencijale kroz raznovrsne tehnike i alate.Ono što je izuzetno dobro je da je dosta  soft skills veština „prenosivo“. To znači da su višestruko primenljive i da možete da ih prenosite u različite oblasti rada u kojima ćete se možda zateći.

Većina autora smatra da je mnogo teže naučiti interpersonalne veštine nego tehničke, ali to je ipak moguće, jer svi u sebi nosimo taj kapacitet, samo moramo predano da radimo na njemu.

Ovladavanje soft skills veštinama podiže kvalitet života jer postajete mnogo veštiji kako u poslovnim relacijama tako i privatnim.

 

 

Top 9 soft skill veština koje poslodavci  visoko vrednuju.

1.Komunikacijske veštine – Javni nastup

Pod ovim se podrazumeva da umete aktivno da slušate i jasno artikulišete ideje u usmenoj i pisanoj formi. To znači da možete da objasnite složena pitanja, ideje i uputstva  kolegama i klijentima. Znate da prilagodite rečnik, ton i govor tela svakoj publici kako biste postigli cilj obraćanja i izgradili odnos poverenja. Ton obraćanja je profesionalan ali prijateljski.

2.Upravljanje vremenom (time management)

Poslodavca zanima da li umete da postavite prioritete među poslovnim zadacima i da li ćete vreme na poslu koristiti mudro i svrsishodno. To znači da ste sposobni da organizujete svoje dužnosti, razmišljate jasno i oduprete se svim spoljašnjim faktorima koji odvlače pažnju.

Oni koji su na pozicijama menadžera treba da poseduju sposobnost delegiranja odnosno pravilne preraspodele dužnosti i zadataka u timu.

Sa ovom veštinom je usko povezana spremnost za rad pod pritiskom koja se odnosi na rad na više projekata paralelno i u zahtevnim rokovima. Da li ćete moći da se nosite sa stresom tokom kriza i stresnih rokova?

3.Vođstvo (leadership) i Samo-vođstvo (self leadership)

Lider može da radi sam  i da predvodi grupu kad je to potrebno.Ume da prenese ideje i vizije koje nadahnjuju i motivišu tim da se kreće ka cilju. On ima inicijativu da iznalazi nove strategije za optimalno poslovanje.

Lider ima pozitivan pogled na svet, jaku samo-motivaciju i generiše dobru energiju. Pod motivacijom se podrazumeva da postoji predanost poslu i volja da se aktivno radi na zadacima puno radno vreme, potpuno nezavisno od bilo kakvog nadzora i provere.

4.Timski rad (teamwork)

Timski igrač je kooperativan i spreman da efikasno sarađuje sa ljudima različitog nivoa obrazovanja, volje i karaktera. Ima visoko razvijene komunikacijske veštine i pouzdan je. Ume aktivno da sluša, percipira i uvažava potrebe drugih. Takođe, preuzima ulogu lidera u grupi kad je to potrebno.

5.Kreativnost

Kreativnost se ne vezuje samo za umetnost. Kreativnost kao soft skill se odnosi na način na koji pristupate rešavanju problema. Da li je taj pristup jedinstven, inovativan, efikasniji od prethodnih pristupa? Da li umete da razmišljate van šablona i uočite / predvidite  obrasce koji nisu očigledni? Da li umete da pratite i prilagodite se stalnim promenama na tržištu?

Uopšteno da li imate potencijal da osmislite nešto novo a profitabilno – od proizvoda do strategije.

6.Fleksibilnost

Fleksibilnost se odnosi na otvorenost ka promenama.  Da ste spremni na promene, nove ideje, učenje novih veština? Kako reagujete na izazove, krizne situacije?  Hoćete li moći tada da izađete iz zone komfora i budete produktivni?

7.Kritičko razmišljanje i Usmerenost ka rešavanju problema

Ove veštine poslodavci izuzetno vrednuju i traže. Odnose se na razvijene analitičke veštine, kreativnost i spremnost da se rešavaju problemi.

Kritičko razmišljanje podrazumeva pravilno tumačenje podataka i činjenica i razlučivanje šta je relevantno a šta ne za dati problem. Nakon analize svih faktora  sledi smišljanje nekoliko alternativnih rešenja, izbor najboljeg, sprovođenje  i evaluacija efikasnosti izabranog rešenja.

Poslodavca zanima da li ste spremni da rešavate probleme ili  ćete to prepustiti nekom drugom. Da li ste u stanju da ih rešavate ćim nastupe ali trezveno, „hladne glave“? Sa ovim je usko povezana visoka radna etika odnosno spremnost da učinite apsolutno sve što je u Vašoj moći kako biste rešili problem.

8.Rešavanje konflikata  (conflict management)

Konflikti su vrlo česti u radnim sredinama. Ima ih u samom timu, sa nadređenima i klijentima. Proističu iz razlika u željama, idejama, motivaciji… Mogu biti otvoreni i skriveni. Dok traje konflikt fokus nije na obavljanju posla i produktivnost opada.

Rešavanje zahteva visoke komunikacijske sposobnosti, aktivno slušanje i ubedljivost. Dobar medijator ume brzo da nađe početno  rešenje sa kojim će svi učesnici konflikta biti zadovoljni, kako bi redukovao stres i eskalaciju tenzije. Ume da identifikuje i razume  okidače, emocije i motive koji leže u osnovi konflikta.

Sve više  lidera ide na treninge rešavanja konflikata jer konflikt nije nužno loš i ako se njime dobro upravlja može biti šansa za rast i napredak kolektiva. Šansa da se kreira prijatnije i bezbednije okruženje.

9.Networking

U današnje vreme umeće networkinga predstavlja skoro elementarnu bazu za uspeh u poslu. Odnosi na povezivanje i umrežavanje ljudi kroz aktivnosti na internetu i društvenim mrežama, kao i kroz stvarnu interakciju na raznim skupovima, sajmovima i svakodnevnim životnim situacijama. Omogućava nam da ostvarimo vredne poslovne kontakte koji će nam služiti za promovisanje posla, traženje posla, razmenu ideja, saveta….

Kroz seminare i treninge možemo da saznamo na koji način pravilno koristiti internet i socijalne mreže, kako graditi mrežu kontakata, kako ovladati veštinama predstavljanja i ličnog PR-a.